Гарантия
Гарантия
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
Гарантия = устранение дефекта
Обмен / возврат по условиям
Сроки зависят от случая
С какого момента начинается гарантия
Основные случаи
-
с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
-
если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
-
на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
-
при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает
Варианты решения
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Правила в течение 14 дней
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
-
товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
-
товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости,
или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Если недостатки выявлены после покупки
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца.
-
Замена должна быть произведена в течение 14 дней со дня предъявления требования.
-
Если назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости.
Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Возврат денежных средств
Срок зависит от способа оплаты
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
-
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее чем через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
-
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.
-
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.
